¿Cómo es el proceso logístico en el comercio electrónico?
Sin duda, el comercio electrónico es uno de los modelos de negocio más extendidos y generalizados en los últimos años. Y es que, precisamente, gracias a las tecnologías de información y comunicación añadidas, hoy en día es una necesidad tener presencia en los medios digitales.
Actualmente, el mundo empresarial se mueve principalmente a través de Internet. Esto ha generado millones de cambios en los diferentes procesos internos y externos de cada empresa, de manera que el modelo tradicional ha tenido que evolucionar a lo largo de los años.
El marketing, la publicidad, las ventas e incluso el proceso de producción son áreas que han experimentado cambios trascendentales, teniendo en cuenta la necesidad de adaptarse al entorno y a los requerimientos de una sociedad en constante cambio.
Asimismo, la organización es otro tema fundamental para el comercio electrónico. Y precisamente, en este contexto, surgen muchas dudas al respecto. Por esta razón, en este artículo te contaremos detalladamente cómo funciona el proceso de planificación de un comercio electrónico. Hablaremos de las diferencias con la organización tradicional y los nuevos desafíos que representa para el mercado actual.
¡Descubrámoslo!
Planificación del comercio electrónico: una nueva era
La aparición del nuevo modelo de negocio para las empresas vino a revolucionar por completo los modelos tradicionales. Entre ellos, la organización ha experimentado cambios significativos gracias al nuevo comercio electrónico.
La planificación del comercio electrónico, o e-logística, nació para satisfacer todas las necesidades del mercado actual debido a la consolidación del comercio electrónico. Ahora más que nunca, la planificación es una parte importante del éxito del comercio electrónico.
Uno de los principales objetivos perseguidos con la planificación electrónica es ofrecer a cada cliente una experiencia de compra satisfactoria, ágil y sin problemas.
Planificación tradicional versus organización del comercio electrónico
Existen grandes diferencias entre estos dos tipos de coordinación. Todo se debe a los cambios en las necesidades de la sociedad.
Por ejemplo, las organizaciones tradicionales se centran en cargas completas. En contraste, en la planificación electrónica se manejan más paquetes y cargas pequeñas.
Del mismo modo, el flujo de mercancías es altamente variable en la e-logística, mientras que en la coordinación tradicional el flujo era muy regular y definido.
Por lo general, la e-logística se utiliza para un modelo de negocio B2C, es decir, de empresas a consumidores finales. Sin embargo, en ocasiones también se aplica un modelo B2B.
Aspectos clave sobre la organización del comercio electrónico
Claridad en los procesos:
Para que la coordinación de una empresa funcione correctamente, es necesario estructurar un proceso. Todo comienza desde que se recibe la solicitud de compra a través del sitio web de la empresa.
A partir de ese momento, la empresa debe saber cómo se llevará a cabo el envío del producto. A partir de ahí, cada detalle debe estar controlado hasta la forma de entregárselo al cliente. De ello depende, básicamente, el éxito de la venta.
Definir el tipo de entrega:
En función del tipo de productos que manejes, deberás definir cómo los vas a enviar. Por ejemplo, en este caso, aspectos como el tamaño del producto, su perecibilidad o su fragilidad, pueden ayudarte a identificar la mejor opción para gestionar la coordinación.
Definir el encargado de la coordinación
Nuevamente, necesitas tener claridad sobre el producto. Con esto, puedes definir si te encargarás del transporte del producto tú mismo o si la mejor opción es contratar a una empresa de transporte que realice esta tarea de manera óptima.
Costos:
En cualquier caso, es fundamental que conozcas exactamente cuáles son los costos de cualquiera de las opciones de transporte que tengas, ya sea que tú seas el responsable o una empresa exclusiva para ello.
Tiempos de entrega:
Este es un factor realmente relevante para tu empresa. Por lo general, los clientes esperan sus pedidos lo antes posible. Por esta razón, la información que brindes a cada usuario sobre los tiempos de entrega debe ser clara y real.
Coordinación inversa:
Así como los envíos son importantes, las devoluciones lo son también, y gestionar eso es clave para la empresa. Sea cual sea el motivo de la devolución, debes asumirla y definir cómo se gestionará.
En general, aunque la coordinación ha evolucionado mucho, sin duda, hay algo que no tiene precio, un buen servicio. Por lo tanto, debes aprovechar al máximo las ventajas del comercio electrónico.
