¿Qué es el benchmarking de marca y cómo se puede aplicar con éxito?
Existe una realidad que todas las empresas experimentan al competir en el mercado, y es que necesitan saber qué están haciendo sus competidores, ya sea para ajustar sus estrategias de marketing, mejorar sus productos o servicios, o identificar qué está haciendo mejor esa otra marca. Eso es precisamente lo que hace la evaluación comparativa o benchmarking, un concepto que tiene su origen en la palabra benchmark o "punto de referencia".
Y la razón de esto es que en un mercado con cambios tan rápidos, la competencia siempre está trabajando para obtener una ventaja que les permita mantenerse un paso adelante. De ahí la utilidad del benchmarking, que es poder mantener tu marca o empresa por encima de los competidores.
Incluso las mejoras que apliques a tus productos o tus procesos empresariales, gracias al benchmarking, pueden ir mucho más allá de simplemente garantizar un mejor rendimiento, ya que también pueden contribuir a una mejor experiencia del cliente con la marca.
Es por eso que la intención de este contenido es que puedas entender, en primer lugar, ¿qué es el benchmarking de marca? Y cuáles son los pasos que debes seguir para aplicarlo con éxito y que realmente aporte beneficios a tu marca o negocio. ¿Quieres aclarar tus dudas al respecto? Entonces, sigue leyendo y te lo explicaremos...
¿Qué es el benchmarking de marca?
Un primer acercamiento a su definición sería que es un análisis estratégico en profundidad de las mejores prácticas que han desarrollado otras marcas en el mismo segmento de mercado o, lo que es lo mismo, tu competencia. Pero, al mismo tiempo, es una valiosa herramienta de gestión que se puede utilizar para mejorar tanto productos y servicios como los procesos empresariales.
También se puede entender como el hecho de determinar cómo una marca desea que su producto o servicio sea percibido por el consumidor. Es decir, se trata de comparar tu producto con el de la competencia y verificar que cumpla con cierto nivel de rendimiento.
En general, cuando quieres llevar un producto al mercado, como un nuevo modelo de cámara o tableta, necesitas que cumpla con pruebas estándar o requisitos mínimos para poder competir. Sin embargo, lo que el benchmarking puede ofrecerte es esa ventaja que tu marca necesita para ser la mejor a los ojos del consumidor.
Pasos para un benchmarking de marca exitoso
Sin importar lo que desees lograr con el benchmarking de marca, es importante que sigas estos pasos:
1. Identificar a tus competidores
Parece obvio, pero sin duda es el primer paso que debes dar para obtener los datos que necesitas. Debes considerar que el objetivo final del benchmarking es utilizar el conocimiento clave de las marcas o empresas que tienen una mejor posición en el mercado para determinar qué movimientos podrían hacer a continuación.
Por lo tanto, puedes comenzar por definir cuáles son tus competidores más cercanos o las marcas que se encuentran dentro de tu mercado y que ofrecen el mismo tipo de productos o servicios. Del mismo modo, puedes observar aquellas que tienen el mismo tamaño y éxito, o que se dirigen al mismo tipo de clientes. Luego, es importante que también determines quiénes son tus competidores indirectos o secundarios, que también pueden llegar al mismo público, pero con productos diversos.
2. Define tu objetivo y punto de referencia
Si no tienes claro tu objetivo al buscar información de tus competidores, lo mejor es comenzar con algunas preguntas, como: ¿Qué deseas aprender al compararte con ellos? o ¿qué deberías comparar? Otra forma de hacerlo podría ser utilizar los puntos débiles o de crecimiento que ya has identificado en tu marca o empresa, lo que representa un buen punto de partida.
Otras fuentes de información, como indicadores de rendimiento o desempeño (KPIs), también pueden ser útiles. Incluso puedes consultar internamente para determinar qué podría ser útil incluir para que tus objetivos de benchmarking sean lo más claros y completos posible.
3. Determinar las estrategias para recopilar los datos
Si ya has identificado tus objetivos, lo siguiente es determinar los mejores métodos y herramientas para recopilar los datos que te brindarán información valiosa para afinar tus estrategias comerciales o mejorar tus productos y servicios.
Eso significa, por ejemplo, que si te has propuesto descubrir por qué tu marca es más popular en algunas regiones y no en otras, entonces necesitas encontrar una forma de acceder a datos directos de los consumidores, especialmente aquellos que te ayuden a aclarar por qué prefieren otras marcas en ciertas regiones.
En ese caso, podría ser útil contar con herramientas que recopilen datos transaccionales de los consumidores y te muestren cómo se desempeña tu marca, así como tus competidores. De esa manera, tendrías datos asociados a una ubicación a mano, lo que facilitaría afinar los datos regionales y extraer información valiosa para tu análisis comparativo o benchmarking.
4. Aplicar las conclusiones que has alcanzado con el benchmarking
Una vez que hayas finalizado tu análisis comparativo o benchmarking, el resultado debería ser una serie de mejoras que no solo deberías ser capaz de aplicar, sino que también sean factibles desde un punto de vista práctico y deberían conducir a resultados que te permitan mejorar u optimizar el rendimiento de tu marca en el mercado.
Este último paso es vital, ya que no solo consiste en implementar las mejoras que has determinado para tu marca o empresa, sino también en analizar si los resultados posteriores han logrado los objetivos que te habías planteado.
Sin duda, ahora tienes un conocimiento mucho más preciso de lo que es el benchmarking de marca y cómo puedes aplicarlo para lograr que los consumidores se inclinen hacia tu marca, ya sean cámaras, computadoras, tabletas o monitores. Sin embargo, si necesitas que tu marca de tecnología se destaque entre tus competidores, en Distritech podemos ayudarte a lograrlo. Simplemente contáctanos y estaremos encantados de asesorarte.
